1. Oggetto del contratto
2. Parti
3. Registrazione
4. Conclusione del contratto
5. Modalità di fornitura dei servizi
5.1. Fornitura del servizio sms
5.2. Servizi alta qualità con notifica alias
5.3. Servizio e-mail
5.4. Servizio Prenotazione e Agenda
6. Servizi Di Assistenza
7. Obblighi dell’Utente
7.1. Obblighi dell’Utente in materia di trattamento dei dati personali
8. Limitazione della responsabilità del titolare e manleva
9. Monitoraggio della conformità
10. Sospensione
11. Risoluzione
12. Esclusione della garanzia
13. Collegamento a siti di terzi
14. Rinuncia
15. Invalidità di singole clausole
16. Modifica
17. Legge applicabile e foro competente
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
Con la sottoscrizione del presente contratto l’Utente richiede al Fornitore la fornitura di servizi di
messaggistica digitale o istantanea, di piattaforme e applicazioni digitali per la creazione e la
diffusione di contenuti digitali (di seguito complessivamente denominati “Servizio” ovvero
“Servizi”) quali a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: fornitura di messaggi (SMS o email),
fornitura di piattaforme on-line o software che ne permettano la gestione degli invii, delle eventuali
risposte o interazioni da parte dei destinatari, in maniera manuale o automatica. I servizi sono offerti
previa registrazione.
Con la registrazione si beneficerà automaticamente del periodo di prova gratuita del servizio offerto
da www.multiprojectsrl.com. Successivamente alla scadenza del periodo di prova sarà facoltà dell’Utente
aderire ad un servizio a pagamento ovvero decidere di non avvalersi del servizio di gestione delle
prenotazioni.
I Servizi sono resi a pagamento, salvo la possibilità di invio gratuito di messaggi quando e se offerti
in via promozionale dal Fornitore.
L’Utente è consapevole ed accetta che i costi indicati per l’acquisto dei Messaggi si differenziano
per tipologia e gateway di invio, a seconda che la connessione utilizzata sia diretta o in roaming con
i diversi operatori di telefonia, nazionali e non (consegna garantita o best effort), caratterizzati da
diversa velocità di trasmissione, possibilità̀ o meno di personalizzazione del mittente, di
certificazione di consegna, costi meglio indicati e specificati a margine delle relative offerte di
servizi. Infine l’Utente si dichiara consapevole ed accetta che i costi indicati si intenderanno sempre
per traffico veicolato su numerazioni nazionali, che le tariffe per il traffico di Messaggi su
numerazioni estere sono stabilite e definite sulla base di listini dedicati e che, dunque, potranno
differenziarsi dalle tariffe applicate per i servizi nazionali, con esplicita e specifica indicazione per
singolo Paese Estero.

2. PARTI – DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO
L’Utente, identificato con P.IVA e Username (l’“Utente”), con la sottoscrizione delle presenti
condizioni generali per l’iscrizione ai Servizi (il “Contratto”) richiede l’iscrizione sul sito della
società Multi Project S.r.L. per l’accesso all’acquisto dei prodotti e servizi telematici, (di seguito
complessivamente denominati “Servizio” ovvero “Servizi”), presenti sul nostro portale .
Il contratto viene stipulato tra l’Utente e la società, in persona del legale
rappresentante pro-tempore.
L’intera disciplina dei rapporti tra la società e l’Utente sarà contenuta nel presente
Contratto, nelle Condizioni di contratto di ciascun Servizio, nelle condizioni particolari di
prestazione, laddove esistenti, che una volta accettati faranno parte integrante e sostanziale del
presente Contratto.
L’Utente non può cedere a terzi, a qualunque titolo, il presente Contratto o i diritti dallo stesso
derivanti.
3. REGISTRAZIONE
Per poter utilizzare i servizi offerti dal Sito, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera
veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare
integralmente la privacy policy e le presenti Condizioni.
La registrazione al sito è consentita solo agli Utenti che non rivestano la qualità di consumatori.
Si ricorda che ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del D. lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”)
rivestono la qualità di consumatori le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Servizi,
agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale
eventualmente svolta.
Alle persone fisiche l’acquisto e/o le richieste di fornitura sono consentiti solo a condizione che
esse abbiano compiuto gli anni diciotto.
Terminato il processo di attivazione all’Utente verranno assegnati e comunicati a mezzo e-mail
una login ed una password riservati e finalizzati ai successivi accessi al sito internet.
I Servizi possono essere accessibili da remoto tramite web, tramite l’utilizzo di diversi device,
mediante codici di autenticazione rilasciati in fase di registrazione. I Servizi possono inoltre essere
resi accessibili tramite protocolli API, per integrazioni di sistemi/applicativi/software/portali già̀
esistenti.
Le Parti espressamente riconoscono l’inserimento di login e password come strumento idoneo e
sufficiente all’identificazione dell’Utente. Le Parti medesime pertanto convengono e concordano
come tutte le richieste, accettazioni di Ordine e le altre eventuali operazioni ed attività eseguite a
seguito dell’accesso all’area riservata del sito internet siano da attribuirsi unicamente all’Utente,
che ne sarà conseguentemente vincolato.
L’Utente ha l’onere di custodire le proprie credenziali di accesso che devono essere utilizzate
esclusivamente dallo stesso e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a tenerle
segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente il
Fornitore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita
divulgazione delle stesse. L’Utente al fine di garantire ed aumentare la sicurezza dei dati in ottica
di una diminuzione del rischio ai sensi di quanto previsto dal Reg. 2016/679 GDPR si impegna ad
aggiornare periodicamente la password di accesso ai Servizi.
La registrazione al Sito comporta l’accettazione delle Condizioni e delle politiche di protezione
dei Dati adottate dal sito stesso ivi indicate.
L'Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione sono
complete e veritiere e si impegna a tenere il Fornitore indenne e manlevato da qualsiasi danno,
obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da
parte dell'Utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di
registrazione.
Il servizio può essere attivato anche per un periodo di prova, tramite attivazione dell’account da
parte dell’Utente tramite registrazione online, senza che venga richiesto un corrispettivo
economico. In tal caso l’Utente si impegna comunque a rispettare tutte le clausole del presente
contratto e accetta che l’account abbia una durata temporanea e potrà essere disattivato in qualsiasi
momento dal Fornitore con tempistiche a discrezione del Fornitore stesso. Resta inteso che in nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile in caso di
smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle
credenziali di accesso degli Utenti.
L’Utente è stato reso edotto ed accetta che i propri dati forniti in fase di registrazione vengano
trasmessi a multiprojectsrl.com; la trasmissione di tali dati e necessaria per l’attivazione del periodo di
prova gratuita dei servizi offerti da multiprojectsrl.com. Successivamente alla scadenza del periodo di
prova sarà facoltà dell’Utente aderire ad un servizio a pagamento ovvero decidere di non avvalersi
del servizio di gestione delle prenotazioni.
4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Servizi. Resta
inteso che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima
della modifica.
I prezzi di vendita dei Servizi sono comprensivi di IVA; ogni altra eventuale imposta a carico
dell’Utente sarà indicato prima della conferma dell’acquisto.
I Servizi sono erogati solo dopo il pagamento del corrispettivo dovuto.
Il pagamento dei Servizi può essere eseguito mediante le modalità indicate sul Sito all’atto
dell’acquisto.
Il Sito utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in
contatto con i dati di pagamento forniti (numero delle carte di credito, nome dei titolari, password,
etc.).
Qualora tali strumenti terzi dovessero negare l’autorizzazione al pagamento, il Fornitore non potrà
fornire i Servizi e non sarà responsabile per un eventuale ritardo o per una mancata consegna.
Il pagamento potrà essere effettuato mediante bonifico bancario seguendo le istruzioni che
verranno inviate via mail al momento della scelta della modalità di pagamento.
Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario per il perfezionamento dello stesso occorrerà
attendere i tempi tecnici dell’effettivo accredito sul conto corrente del Fornitore. Il pagamento
mediante bonifico è soggetto a controlli manuali dell’avvenuta transazione bancaria e può ritardare
la disponibilità del Servizio.
5. MODALITÀ DI FORNITURA DEI SERVIZI
Il Fornitore provvederà a fornire i servizi all’Utente, con le modalità e nel termine indicati sul Sito.
Nel caso in cui non sia possibile fornire i servizi richiesti entro tale termine, ne verrà dato
tempestivo avviso tramite e-mail all’Utente, con l’indicazione di quando si prevede di poterli
fornire o delle ragioni che rendono la fornitura impossibile. Dal pacchetto di SMS e/o Email acquistato dall’Utente saranno progressivamente sottratti gli SMS e/o Email inviati, sino ad esaurimento.
Eventuali aumenti di prezzi imposti al Fornitore da operatori di telefonia o propri fornitori
potrebbero essere ribaltati sull’Utente; in caso di forniture prepagate, potrebbe pertanto essere
ridotto il numero dei messaggi disponibili sino alla compensazione dell’aumento del costo, in tali
casi comunque verrà concessa all’Utente la possibilità di recedere dal contratto mediante
comunicazione formale da inviarsi a mezzo Pec o Raccomandata entro 15 gg. dalla variazione,
con diritto al rimborso dell’eventuale credito residuo.
Resta inteso fra le Parti che il Fornitore conserverà i dati personali caricati dall’Utente sulla
Piattaforma a disposizione dell’Utente, per un periodo di 60 giorni per gli sms e 180 giorni per le
e-mail, successivamente tali dati verranno anonimizzati e archiviati secondo normativa GDPR,
salvo per gli account di test che potranno essere disattivati in qualunque momento.
Viene espressamente esclusa ogni forma di assistenza tecnica all’Utente su problematiche di
programmazione e/o gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte e indicate nel
contratto e direttamente riconducibili ai Servizi resi dal Fornitore.
5.1. FORNITURA DEL SERVIZIO SMS
Previa specifica sottoscrizione di uno o più Ordini relativi al servizio, il Fornitore si impegna a fornire
all’Utente il servizio di composizione ed invio sms, gestione della rubrica e consultazione delle statistiche
di invio tramite l’acquisto di pacchetti SMS che l’Utente stesso si impegna ad acquistare alle condizioni
convenute negli Ordini medesimi.
Con l’Ordine, l’Utente può acquistare tre diverse tipologie di SMS, a scelta tra le seguenti:
- “Connessione diretta”: SMS inviati in connessione con operatori telefonici prescelti dal Fornitore.
Per tale tipologia di SMS esiste il controllo sullo stato di effettiva ricezione. Rispetto alle altre
categorie di SMS, presentano il massimo grado di affidabilità ed è prevista la possibilità di
personalizzare il mittente tramite un Alias alfanumerico previa autorizzazione e registrazione.
- “2 Way”: SMS inviati in connessione con operatori telefonici prescelti dal Fornitore. Il
destinatario ha la possibilità di risposta al messaggio ricevuto. Per tale tipologia di SMS esiste il
controllo sullo stato di effettiva ricezione ma non è prevista la possibilità di inserire un Alias
alfanumerico. Non è inoltre garantita la consegna immediata.
- “OTP”: SMS inviati in connessione con operatori telefonici prescelti dal Fornitore. Per
tale tipologia di SMS esiste il controllo sullo stato di effettiva ricezione. Rispetto alle altre categorie di SMS, presentano il massimo grado di affidabilità ed è prevista la possibilità di personalizzare il mittente tramite Alias alfanumerico previa autorizzazione e registrazione.
5.2. SERVIZI ALTA QUALITÀ CON NOTIFICA ALIAS
Per il Servizio “Alta Qualità”, l’Utente può inviare gli SMS acquistati impostando come mittente un
codice alfanumerico composto di 11 caratteri (Alias). Per poter accedere al servizio “Alias” l’Utente
deve preventivamente comunicare al Fornitore ogni singolo Alias che intende registrare, oltre a fornire
eventuali ulteriori dati per consentire allo stesso la registrazione dell’Alias nel data base gestito
dall’AGCom (il “Data Base”), prendendo atto sin d’ora che in caso di mancata o incompleta
comunicazione non sarà possibile procedere all’invio del messaggio con l’Alias.
In questo caso, l’Utente si obbliga a:
- utilizzare Alias secondo le vigenti norme in materia di marchi, non utilizzando Alias di cui non sia
titolare o di cui non abbia diritto d’uso;
- non utilizzare Alias generici, quali ad esempio “bar”, “ristorante” o simili, che per la loro genericità
non consentano al destinatario di risalire al mittente del messaggio; - Rispettare il Codice di Condotta
Le presenti condizioni non disciplinano la vendita di prodotti e forniture di servizi da parte di soggetti
diversi dal venditore che siano presenti sul sito per mezzo di link o banner pubblicitari.
5.3. SERVIZIO E-MAIL
Previa specifica sottoscrizione di uno o più Ordini relativi al servizio, il Fornitore si impegna a
fornire all’Utente il servizio di composizione ed invio e-mail, gestione della rubrica e
consultazione delle statistiche di invio tramite l’acquisto di pacchetti e-mail che l’Utente stesso si
impegna ad acquistare alle condizioni convenute negli Ordini medesimi.
5.4. SERVIZIO PRENOTAZIONE E AGENDA
Con la registrazione si beneficerà automaticamente del periodo di prova gratuita del servizio
offerto da www.multiprojectsrl.com. Successivamente alla scadenza del periodo di prova sarà facoltà
dell’Utente aderire ad un servizio a pagamento ovvero decidere di non avvalersi del servizio di
gestione delle prenotazioni. Multi Project S.r.L. è un reseller dei servizi offerti da parte
www.multiprojectsrl.com, pertanto non si instaurerà alcun rapporto diretto tra la stessa e l’Utente, pertanto
per tutto quanto attiene i servizi offerti da questi, si applicheranno le condizioni generali per l’uso
e per la fruizione del servizio predisposte www.multiprojectsrl.com, rispetto alle quali il Multi Project
S.r.L. non assume alcuna responsabilità.
6. SERVIZI DI ASSISTENZA
Multi Project fornirà assistenza all’Utente attraverso e-mail e chat mediante l’apertura di ticket di
assistenza via mail dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
All’apertura di un ticket di assistenza, lo staff si adopererà per rispondere entro 72
ore, impegnandosi a risolvere il guasto nel minor tempo possibile, tenendo in costante
aggiornamento l’Utente via e-mail.
l’Utente si impegna a specificare nel miglior modo possibile l’entità del problema oltre a tutte le
informazioni che si ritenessero utili all’identificazione o alla risoluzione del problema stesso.
7. OBBLIGHI DELL’ UTENTE
L'Utente si obbliga ad utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e conformi alla legge ed
in modo tale da non nuocere al Fornitore o a terzi.
Inoltre, l’Utente prende atto di quanto segue:
a) Per poter accedere ai nostri Servizi, può essere necessario fornire alcune informazioni personali
(come, ad esempio, dati identificativi, di contatto ecc.), nell'ambito della procedura di registrazione
o a fronte dell'utilizzo dei Servizi stessi. Lei accetta di fornire sempre informazioni esatte e di
mantenerle costantemente aggiornate.
b) L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso associate e perciò L’Utente
si assume ogni responsabilità in merito a tutte le attività effettuate tramite il suo account.
c) L’Utente non potrà mettere a disposizione di terzi i dati di accesso in nessuna forma, inclusi, senza
limiti, noleggio, centro assistenza, hosting, condivisione o dimostrazione dei Servizi a terzi. d) L'accesso (o il tentativo di accedere) ai nostri Servizi tramite mezzi diversi da quanto da noi fornito
è rigorosamente proibito. L’Utente accetta specificatamente il divieto di accesso (o il tentativo di
accedere) ai nostri Servizi tramite mezzi automatizzati, non etici o non convenzionali.
e) L’Utente dichiara e accetta di essere responsabile dei contenuti e delle Comunicazioni inserite,
pubblicate, diffuse e trasmesse su o tramite i Servizi e, pertanto, il Fornitore non è ritenuto in alcun
modo responsabile per illeciti, penali, civili e amministrativi commessi dall’Utente per mezzo dei
Servizi, anche in caso di perdita, furto o sottrazione delle Credenziali.
f) È rigorosamente proibito condurre attività che disturbino o interferiscano con i nostri Servizi, ivi
compresi i server e/o le reti in cui sono situate o ai quali sono collegate.
g) L’Utente farà il possibile per collaborare e assistere il Fornitore nell’identificazione e prevenzione
di ogni utilizzo fraudolento del servizio o di utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.
h) L’Utente si obbliga a fornire in modo tempestivo e accurato le informazioni ragionevolmente
richieste dal Fornitore in tutte le questioni relative ai Servizi;
i) L’Utente si obbliga a fornire al Fornitore le informazioni richieste da un Operatore di rete e / o da
un Regolatore in merito all’uso dei Servizi acquistati da parte dell’Utente;
j) L’Utente garantisce che i propri sistemi siano soggetti a controlli di sicurezza, in conformità con la
buona pratica del settore, per garantire la sicurezza e l'integrità dell'accesso ai Servizi e alla
Piattaforma.
k) Se L’Utente dovesse venire a conoscenza di un reale o potenziale violazione in relazione ad un uso
fraudolento o non consentito, o se dovesse essere accusato da terzi diversi dal Fornitore in
relazione all’utilizzo dei Servizi, deve informare il Fornitore senza ritardo.
l) L’Utente, come titolare del trattamento ai sensi del GDPR, è l'unico responsabile del proprio
account e delle informazioni ad esso riferite, è sarà l’unico responsabile per ogni eventuale perdita
o danno subito dall’account, sia direttamente che indirettamente, avvenuti in seguito ad attività
non autorizzate da parte sua, come spiegato sopra e che sono riconducibili a responsabilità civili o
penali.
m) L’Utente si obbliga a rispettare le disposizioni del Contratto nonché ad astenersi dal porre in essere
operazioni di spamming (il destinatario riceve una Comunicazione non richiesta), phishing
(ottenere accesso a informazioni personali o riservate dati finanziario, codici di accesso con finalità
di frode e/o truffa, mediante una comunicazione elettronica), faking (Comunicazione trasmessa
con falsa identità con l’intento di ingannare il destinatario – uso indebito e non autorizzato di un
codice identificativo numerico o alfanumerico di cui il reale titolare è ignaro), flooding (invio di
un elevato numero di Comunicazioni allo stesso destinatario), mailbombing (invio di un elevato
numero di e-mail allo stesso destinatario) o azioni equivalenti e, in generale, qualsiasi invio di
Comunicazioni non autorizzate, non richieste e/o non sollecitate dai destinatari (le “Operazioni
Fraudolente”) adottando la massima diligenza.
n) Sono assolutamente vietate e possono causare l'interruzione immediata del Servizio le azioni e le
attività che comprendono, senza che ciò costituisca un limite, l'inserimento nel Sito e/o nello
Spazio Web e/o in tutti gli altri contesti interattivi predisposti dal Fornitore, contenuti aventi
riferimento a:
- materiale pedopornografico e/o a sfondo sessuale, di natura oscena o relativo alla
prostituzione;
- materiale che viola i diritti d'autore e Copyright di terzi, software pirata, file musicali,
immagini, video;
- materiale offensivo o diffamatorio nei confronti di chicchessia, incluse espressioni di
fanatismo, razzismo, odio, irriverenza o minaccia;
- materiale che promuove o fornisce informazioni che istruiscano su attività illegali o che possano causare pregiudizio a terzi;
- software, informazioni o altro materiale contenente virus o componenti dannosi;
- iniziative legate al gioco d'azzardo, concorsi, giochi che richiedono una partecipazione a
titolo oneroso in mancanza delle autorizzazioni previste dalla legge;
- materiale non adatto ai minori di 18 anni;
- vendita o promozione di prodotti o servizi proibiti dalla legge;
- materiale o attività che, in generale, violi o induca a violare una qualsiasi disposizione di
legge o di regolamento posta a tutela anche solo di privati od una disposizione legittimamente
impartita dalla Pubblica Autorità.).
L'Utente si assume ogni responsabilità per ogni e qualsiasi danno o pregiudizio che potesse
derivare a sé o a terzi dalla divulgazione, sottrazione, trasmissione a terzi non autorizzati.
7.1. RESPONSABILITÀ IN MATERIA DI TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il trattamento di dati personali di persone fisiche attraverso il Servizio SMS e Servizio E-mail è
soggetto alla normativa europea in materia di protezione dei dati personali ed in particolare al
Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Le Parti si danno
reciprocamente atto di conoscere tale normativa e si impegnano a rispettarla scrupolosamente.
Il Fornitore intende rammentare all’Utente della duplice natura dei dati oggetto di trattamento
nell’ambito della fornitura del Servizio offerto.
Il Fornitore ricopre il ruolo di titolare del Trattamento secondo quando definito dal GDPR in
relazione ai dati dell’Utente.
Tali dati verranno trattati esclusivamente per le finalità definite dal contratto e quelle strettamente
connesse. La natura del conferimento dei dati è obbligatoria secondo quanto disposto dalla
normativa vigente in quanto funzionale al rapporto contrattuale per consentire l’adempimento
degli obblighi di legge derivanti dalla messa in atto dei servizi richiesti.
Il Fornitore si impegna espressamente a non divulgare i dati suddetti, a non utilizzarli ‘per fini
estranei al presente contratto nonché a conservarli per il tempo strettamente necessario ad assolvere
alle finalità per i quali sono stati rilasciati.
L’Utente è titolare del trattamento e/o responsabile del trattamento, secondo GDPR, dei dati
inseriti da quest’ultimo nella piattaforma per l’utilizzo dei Servizi.
L’Utente, in riferimento all’oggetto del presente Contratto e ai relativi trattamenti dei dati personali
dei Clienti finali per i quali riveste la qualità di Titolare del trattamento e/o Responsabile del
trattamento, designa il Fornitore, che accetta, quale Responsabile e/o Sub Responsabile del
trattamento di detti trattamenti con l’atto di designazione.
L’Utente autorizza, in via preventiva e generale, Multi Project S.r.L. ad avvalersi di propri fornitori
per contribuire allo svolgimento dei compiti oggetto del Contratto, i quali agiranno a loro volta
come sub-Responsabili del trattamento dei Dati personali di cui l’Utente è Titolare sotto la diretta
responsabilità di Multi Project S.r.L.; ciascun fornitore designato Responsabile del trattamento,
salvo diverse indicazioni da parte del Titolare, si relazionerà in primis con il Responsabile del
trattamento che lo ha designato.
Multi Project S.r.L., su espressa richiesta, trasmetterà all’Utente i dati relativi ai propri Sub-Responsabili, nelle modalità descritte nell’informativa privacy art. 7 “diritti dell’interessato”.
Tali dati verranno trattati dal Fornitore esclusivamente per le finalità legate dall’utilizzo dei servizi
e delle operazioni a queste correlate, secondo le condizioni e nei limiti di quanto previsto nella
proposta di lettera di nomina (All. A)
Si ricorda che è onere del titolare del trattamento la corretta raccolta del consenso del trattamento
dei singoli soggetti che lo rilasciano.
Il Fornitore rammenta l’importanza della raccolta del consenso dell’interessato al momento della
raccolta dei dati da parte del titolare e declina ogni responsabilità in merito alla mancata raccolta
di un valido consenso al trattamento dei dati da parte dell’Utente, si esso Titolare o Responsabile
del trattamento.
L’Utente riconosce che il Fornitore non ha alcun controllo sui Dati trattati dall’Utente nell’ambito
della fornitura dei Servizi e non monitora attivamente il contenuto dei Dati dell’Utente.
In riferimento al trattamento di dati personali trattati, l’Utente:
- dichiara e garantisce, quale esclusivo titolare del trattamento dei dati dei soggetti a cui detti SMS
e/o Email saranno inviati, che sia stata fornita un’informativa privacy adeguata ai destinatari e
conforme alla disciplina vigente e di aver da essi raccolto un valido consenso al trattamento dei
dati personali, in modo che il Fornitore possa legittimamente svolgere quanto previsto dal Servizio
SMS e dal Servizio e-mail descritto nel presente contratto anche attraverso il trasferimento dei dati
verso paesi diversi dall’Italia o fuori dall’Unione Europea;
- dichiara e garantisce, quale titolare del trattamento dei dati dei soggetti a cui detti SMS e/o Email
saranno inviati, di aver adempiuto a tutte le prescrizioni e adempimenti posti a suo carico dalla
normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali, ivi compresi i profili attinenti alla
sicurezza;
- L’Utente, in riferimento all’oggetto del presente Contratto e ai relativi trattamenti dei dati
personali dei Clienti finali per i quali riveste la qualità di Titolare del trattamento, designa il
Fornitore, che accetta, quale Responsabile del trattamento di detti trattamenti con la proposta di
lettera di nomina di cui all’Allegato A, secondo le condizioni e nei limiti ivi riportati.
- L’Utente si obbliga su richiesta del Fornitore metterà a disposizione le informazioni necessarie
a dimostrare il rispetto da parte dello stesso delle presenti Condizioni e delle istruzioni fornite al
Fornitore in qualità di responsabile del trattamento, in riferimento al Trattamento dei Dati personali
oggetto del presente contratto, in particolare al fine di verificare le caratteristiche delle informative
utilizzate al momento della raccolta dei dati e l’esistenza di idonei consensi del Cliente Finale, da
verificare a campione.
- Qualora il Fornitore apprenda che i Dati dell’Utente possano non essere conformi al Contratto
e/o alla normativa Privacy vigente, il Fornitore si riserva il diritto di eliminare definitivamente tali
Dati dell’Utente o altrimenti rimuoverli o sospenderne l’accesso ai Servizi e/o di comunicare tali
Dati dell’Utente alle competenti autorità, anche senza previa consultazione con l’Utente. Laddove
ragionevolmente possibile e lecito, prima di intraprendere tali azioni, il Fornitore informerà
l’Utente.
8. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ DEL TITOLARE E MANLEVA
Il Fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l’Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo
proprio o di suoi fornitori.
Il Fornitore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Utente a
seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’Utente
diritto soltanto alla eventuale restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri
accessori sostenuti.
Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa
essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e altri mezzi di pagamento, in quanto non entra
in alcun modo in contatto con i dati di pagamento utilizzati (numero delle carte di credito, nome
del titolare, password, etc.)
Il Fornitore non sarà responsabile per: eventuali perdite di opportunità commerciale e qualsiasi
altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’Utente che non siano conseguenza diretta
della violazione del contratto da parte del Fornitore né potrà essere chiamato a rispondere per
errato o inidoneo utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti o di terzi o per l’emissione di
documenti o dati fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente, essendo
quest’ultimo l’unico responsabile del corretto inserimento.
In nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al costo
pagato dall’Utente nei 12 mesi antecedenti l’evento che ha prodotto il danno.
Il Fornitore non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle
proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole dello stesso e dovute ad
eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque,
indipendenti dalla sua volontà. L’adempimento delle obbligazioni si intenderà sospeso per il
periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore. Il Fornitore compirà qualsiasi atto in suo
potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie
obbligazioni nonostante la persistenza di eventi forza maggiore.
L’Utente riconosce che il Fornitore non ha alcuna responsabilità né obbligo (comunque derivante
da contratto, illecito, negligenza o altro) in relazione al contenuto delle comunicazioni trasmesse.
L’Utente espressamente si obbliga a tenere indenne e manlevato il Fornitore:
- da qualsivoglia responsabilità connessa al contenuto delle comunicazioni inviate dall’Utente e/o
a operazioni fraudolente poste in essere dall’Utente.
- da qualsiasi pretesa avanzata da terzi comprese le competenti Autorità in merito all’eventuale
mancato o non corretto reperimento del consenso da parte dei destinatari degli SMS e/o Mail, in
conformità alla Normativa Privacy e/o ai provvedimenti del Garante della Privacy;
- da ogni responsabilità connessa alla mancata o ritardata consegna del messaggio SMS e/o della
Mail ad uno o più destinatari o per malfunzionamenti della piattaforma o in caso di eventi di forza
maggiore, eventi dipendenti da fatto di terzi quali l’interruzione o il malfunzionamento dei servizi
di telecomunicazione, fornitura di energia elettrica, copertura di segnale, ecc. A tal fine l’Utente
si impegna a non utilizzare il servizio per finalità tali per cui l’eventuale mancata e/o ritardata
consegna possa procurare un danno all’Utente stesso o a terzi.
- da ogni e qualsivoglia responsabilità nonché da qualunque pretesa, anche a titolo risarcitorio o di
sanzione, da parte di terzi e/o delle competenti Autorità giudiziarie e/o amministrative per la
violazione da parte dell’Utente degli obblighi relativi al presente Contratto, alla Normativa Privacy
e/o alla disciplina dell’Alias come disciplinata dalla delibera 42/13/CIR dell’Agcom;
- da qualsiasi azione, istanza, pretesa, costo o spesa, incluse le ragionevoli spese legali,
eventualmente derivanti alla stessa a causa del mancato rispetto da parte dell’Utente delle
obbligazioni assunte e delle garanzie prestate con il Contratto. Resta espressamente inteso tra le Parti come tutte le ipotesi di esonero e manleva di responsabilità
a favore del Titolare in precedenza indicate siano da intendersi come riferite a ogni e qualsivoglia
eventuale tipologia di danno, diretto o indiretto, ivi incluso quello da mancato guadagno.
9. MONITORAGGIO DELLA CONFORMITÀ
L’Utente, su richiesta del Fornitore, metterà a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare
il rispetto da parte dello stesso delle presenti Condizioni e delle istruzioni fornite allo stesso in
qualità di Titolare e/o Responsabile del trattamento, in riferimento al Trattamento dei Dati
personali oggetto del presente contratto, in particolare al fine di verificare le caratteristiche delle
informative utilizzate al momento della raccolta dei dati e l’esistenza di idonei consensi del Cliente
Finale, da verificare a campione. L’Utente accetta ed autorizza il Fornitore a monitorare i flussi
veicolati attraverso la propria infrastruttura, anche ai fini di garantire la sicurezza della stessa e
utilizzi impropri da parte dell’Utente. Il Fornitore potrà monitorare, archiviare e utilizzare le
informazioni sull’uso e sulle prestazioni al fine di un miglioramento dei servizi offerti.
L’Utente prende atto e accetta la conservazione nei Server del Fornitore e di eventuali Responsabili
dallo stesso nominati del file di Log che registrano il traffico che avviene durante la navigazione
e /durante l’utilizzazione dei Servizi. Il contenuto ha carattere di riservatezza assoluta e potrà
essere esibito solo su richiesta delle Autorità competenti.
10. SOSPENSIONE
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio qualora, a suo
insindacabile giudizio o attraverso segnalazione di terzi, ritenga che l’Utente compia attività in
violazione delle garanzie e degli obblighi previsti sulla protezione dei dati e, in generale, dalla
normativa privacy, ovvero il Fornitore abbia il sospetto di un uso improprio e/o violazione del
contratto. In tal caso, l’Utente, a seguito di segnalazione anche via e-mail da parte del Fornitore,
dovrà provvedere immediatamente a eliminare le cause della contestazione o a fornire idonea
documentazione attestante il pieno rispetto della normativa di settore. In caso di mancato
immediato riscontro e comunque entro il termine assegnato dal Fornitore, lo stesso avrà il diritto
di risolvere il Contratto ex art. 1456 c.c., fermo restando il diritto all’integrale pagamento del
corrispettivo e il diritto di agire per l’integrale risarcimento dei danni eventualmente subiti. Il
Fornitore si riserva il diritto, a seguito della sospensione e/o della risoluzione del contratto, di
impedire l'accesso ai Servizi e/o di chiudere l’account del Cliente.
11. RISOLUZIONE
Il Contratto si risolve immediatamente e di diritto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c.,
mediante comunicazione scritta della Parte adempiente in caso di grave inadempimento degli
obblighi previsti dal presente contratto.
La cessazione del Contratto non influisce sui diritti e sulle passività maturati da entrambe le Parti
fino alla data di cessazione e non modificano alcuna disposizione del Contratto i cui effetti siano espressamente o implicitamente destinati a proseguire oltre la cessazione.
12. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
Nel caso in cui sorga la necessità di eseguire attività di manutenzione programmata sui sistemi che
comportino una sospensione e/o limitazione del Servizio, il Fornitore provvederà a darne
preventiva comunicazione a mezzo e-mail o con pubblicazione sul Sito internet
www.multiprojectsrl.com, con un preavviso minimo di 24 (ventiquattro) ore.
Qualora il Servizio venga sospeso e/o limitato, in tutto o in parte, in caso di eventi dipendenti da
caso fortuito o da forza maggiore, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo guasti alla rete,
agli apparati di fornitura, interruzione nell’approvvigionamento di energia elettrica o nei servizi
erogati dagli operatori telefonici, nonché in caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non
programmabili e tecnicamente indispensabili, il Fornitore non è tenuta al rispetto degli obblighi di
preventiva comunicazione di cui al comma che precede, fermo restando che farà quanto nelle
proprie possibilità per ripristinare tempestivamente il Servizio sospeso e/o limitato.
Il Fornitore si adopererà per assicurare che il Sito sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno,
ma non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile se, per qualsiasi motivo, il Sito non fosse
accessibile e/o operativo in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso al Sito può essere
sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione,
riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà del Titolare o per eventi di forza maggiore.
Il Fornitore non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle
proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile
del Fornitore. L’adempimento delle obbligazioni da parte del Fornitore ai sensi delle presenti
Condizioni si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore.
13. COLLEGAMENTO A SITI DI TERZI
Il Sito potrebbe contenere collegamenti a siti di terzi. Il Fornitore non esercita alcun controllo su
di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti.
Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti di terzi, quali ad esempio areaclienti.multiprojectsrl.com, che
forniscono servizi attraverso il Sito. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni
generali per l’uso del Sito e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il
Titolare non assume alcuna responsabilità.
14. RINUNCIA
Nessuna rinuncia da parte di ciascuna parte ad un articolo delle presenti Condizioni sarà efficace
a meno che non sia espressamente dichiarato di essere una rinuncia e viene comunicata per iscritto.
15. INVALIDITÀ DI SINGOLE CLAUSOLE
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni risultasse illegale o non valida, essa
non verrà considerata come parte delle Condizioni Generali e questo non influirà sulle disposizioni
rimanenti che continueranno ad essere valide nella misura massima consentita dalla legge.
16. MODIFICA
Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni
dandone specifico preavviso sul Sito. L’Utente prende atto e accetta che eventuali modifiche alle
presenti Condizioni si applicheranno agli ordini inviati dagli Utenti dopo la data di comunicazione
di modifica delle Condizioni.
Nel caso in cui le modifiche operate dal Fornitore incidano sensibilmente ed in maniera oggettiva
sulla qualità o quantità del/i Servizio/i, l’Utente avrà la facoltà di recedere dal Contratto e/o dal/gli
Ordine/i, dandone comunicazione al Titolare a mezzo Raccomandata A.R. entro 30 (trenta) giorni
dalla comunicazione di modifica. La dichiarazione di recesso potrà essere altresì anticipata a
mezzo Fax o posta elettronica, purché confermata entro le 48 ore successive a mezzo
Raccomandata A.R..
Il mancato esercizio del diritto di recesso comporta l’integrale e completa accettazione delle
modifiche apportate dal Fornitore.
17. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità
del presente contratto sono soggette alla legge italiana e alla competenza in via esclusiva ed
inderogabile il Foro di Roma.